Bij Ambulance Amsterdam is Brigitta Kemp inmiddels een vertrouwd gezicht. Ze begon er 7 jaar geleden als planner en groeide door tot fulltime functioneel applicatiebeheerder. Met haar enthousiasme en kennis is ze inmiddels hét aanspreekpunt voor alles rondom InPlanning. “Het uitpluizen waarom iets wel of niet werkt, het testen van nieuwe updates, en dan zien dat alles klopt. Daar haal ik echt mijn voldoening uit.”
Wat ze zo prettig vindt aan InPlanning? “Het systeem is overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en flexibel. Je kunt het goed afstemmen op de behoefte van de organisatie. Dat maakt het voor mij als functioneel beheerder extra leuk, je kunt echt maatwerk leveren. En het helpt collega’s in het werkproces, dus je merkt ook de directe impact.”
Die nieuwsgierigheid en gedrevenheid zorgen ervoor dat ze zich continu blijft ontwikkelen. “Ik volg de webinars, kijk rond op LinkedIn en spar met andere functioneel beheerders. Ook heb ik twee opleidingen gevolgd om het vak onder de knie te krijgen. Je leert zoveel van anderen, zelfs als ze met heel andere systemen werken.”
Wat Brigitta extra leuk vindt aan haar functie? De afwisseling. “Geen dag is hetzelfde. Ik houd me bezig met rapportages, het verwerken van urenmutaties, maar ik werk ook nieuwe collega’s in en denk mee met andere afdelingen.” Zelf iets opzetten doet ze graag. Zo ontwikkelde ze, naast het gebruik van het klantenportaal, ook een speciale InPlanning-pagina op het intranet. “Daarop deel ik updates, uitleg en geef ik antwoord op veelgestelde vragen. Collega’s weten me nu veel sneller te vinden, en Ik krijg nu vaker beter onderbouwde vragen, omdat ze zelf al veel hebben kunnen opzoeken.”
Ook het contact met Intus waardeert ze enorm. “Ik spreek regelmatig met onze Customer Success Manager Dennis en kan altijd snel terecht met vragen of ideeën. Dat voelt vertrouwd, alsof je er echt samen voor staat.”
Wat Brigitta belangrijk vindt? Leren van vakgenoten. En daar doet ze ook actief moeite voor. “Ik ben dagelijks op LinkedIn te vinden om te zoeken naar inzichten uit het vakgebied. Tijdens een bijeenkomst ontmoette ik bijvoorbeeld iemand van het Witte Kruis, met wie ik daarna regelmatig sparmomenten had.” Daarnaast is ze aangesloten bij de vakgroep voor functioneel beheerders van roostersoftware. Een waardevol netwerk waar kennis en ervaring wordt gedeeld. “Je leert van elkaars aanpak en spreekt met mensen die écht snappen waar je het over hebt.”
Omdat ze binnen haar eigen organisatie collega-functioneel beheerders miste, nam Brigitta zelf het initiatief tot een intern overleg. “Ik ben gewoon gaan rondvragen of we dat konden opzetten. En dat is gelukt. Nu hebben we structureel contact om samen te sparren over alles wat bij ons vak komt kijken.”
Daarom was ze ook meteen enthousiast om mee te werken aan dit interview. “Als mijn verhaal anderen helpt of inspireert, top. En ik kijk er ook naar uit om de verhalen van andere functioneel beheerders te lezen. We hoeven het wiel niet steeds zelf uit te vinden, we kunnen veel van elkaar leren.”
Wat ze zou doen als ze geen applicatiebeheerder was? “Daar heb ik niet echt een antwoord op” lacht ze. “Ik zit hier goed. Het is een veelzijdige functie waarin ik elke dag iets nieuws leer. Als ik dit tot aan mijn pensionering mag doen, dan ben ik helemaal tevreden.”